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  8日,工信部宣布2021年第二季度电信服务质量的通告,其中包罗开展“zhan”APP开屏弹窗信息骚扰用户问题整治。集中对『dui』用户反映强烈投诉{su}较多的“弹窗信息标识近于无形、关闭按钮小如蝼蚁、页面伪装瞒天过海、诱导点击暗度陈仓”等违规行为举行了集中整治。2021年第二季度,开屏弹窗信息用户投诉举报数目环比下降50%,误导用户点击跳转第三方页面问题同比下降80%。全文如下:

  凭证《中华人〖ren〗民共和国电信条例》相关划定,现将2021年第二季度电信服务{wu}有关情形通告如下:

  一、贯彻落实党中央、国务院决议部署情形

  (一)连续推进“5G+工业和互联网(wang)”创新生长。宣布《“5G+工业互联网”十个典型应用场景和五个重点行业实践》,系统总结《“5G+工「gong」业互《hu》联网”512工程推『tui』进方案》实行成效,向更多行业和企业应用“5G+工业和互联网”提供具有借鉴意义的模式和履历。

  (二)切实做好应急通讯保障事情。做好云南6.4级地震、青海7.4级地震、四川森林火灾、福建等地强降雨、江苏等地强(qiang)对流、湖北十堰燃气爆炸、湖南汝城衡宇坍毁等突发事宜应急通讯事情《qing》,保障抢险救灾指挥和人民{min}群众通讯流通。共投入应急通讯保障职员6.1万人次、应急车辆2.8万台次、发电油机等装备3.7万台次,抢修恢复通讯基站3.8万站次、通讯光缆1200公里,发送应急短新闻1亿余条。

  (三)加速推进互联网应用适老化及无障碍刷新专项行动。宣布《关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍刷新专项行动实行事情的‘de’通知【zhi】》,助力暮年人、残疾人等重点受益群体同等便捷地获取、使用互联网应用信息。

  二、电信用户投申诉情形

  (一)电信服务申诉情形。

  各级电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉26338件,环比下降8.5%,同比下降29.8%(详见附件1、2)。其中,用户服务类申诉占比56.0%,收费争议类申诉占比26.9%,网络质量类申诉占比17.1%。各级电信用《yong》户申诉受理机构根据《电信用户申诉处置设施》相关划定,对用户申诉举行了处置和调整,有用维护了电信用户正当权益。

  (二)互联网信息服务投诉情形。

  互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉31906件,环比上升51.6%。其中,小我私人信息珍爱类投『tou』诉5818件,占比18.2%;服务功效类投诉13083件,占比41.0%;企业投诉机制类投诉7087件,占比22.2%;其他类投诉5918件,占比18.6%。2021年上半年趣头条{tiao}、唱吧等10家企业在互联网【wang】信息服务投诉平台中投诉处置实时率较低,工业和信息化部 bu[已督促相关互联网企业“ye”抓紧提升处置实时率(详见附件3)。

  12321网络不良与垃圾信息举报受理中央(以下简称12321受理中央)共接到不良手机应用有用投诉{su}43334件次,环比上升2.88%,同比下降2.48%。12321受理中央团结应用商铺、平安检测厂商对其中存在问题的21款不良手机应用举行了下架处置(zhi)。

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  (三)垃圾信息投诉情形。

  12321受理中央受理用户关于 yu[骚扰电话的投诉84826件,环比上升36.7%,同比下降49.0%。受理用户关于垃圾短信的投诉30609件,环比上升5.3%,同比下降10.0%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述被投诉号码举行了核查处置‘zhi’。

  12321受理中央受理用户恶意轰炸类短信投诉20074件,环比上升7.3%。因网络平安防护意识和水平不足,被造孽分子使用“短信轰「hong」炸平台”恶意攻击量排名前10位的网‘wang’站(APP)为快手科技、高途课堂、百度、康健东莞、拼多多、众安保险、新东方、日上免税行、中国邮政、好未来。

  三、电信服务羁系情形【xing】

  (一)纵深推进APP损害用户权益专项整治行动。组织对海内主流手机应用商铺的36万款应用软件举行手艺检测,发现569款APP存在违规网络使用小我私人信息及强制、频仍、太过索权等问题,公然转达291款未在限期内完成整改的APP,下架48款拒不整改的APP。

  (二)开展APP开屏弹窗信息骚扰用户问题整治。集中对用户反映强烈投诉较『jiao』多的“弹窗信息标识近于无形、关闭按钮小如蝼蚁、页面伪装瞒天过海、诱导点击暗度陈仓”等违规行为举行了集中整治。2021年第二季度,开屏弹窗信息用户投诉举报〖bao〗数目环比下降50%,误导用户点击跳转第三方页面问题同比下 xia[降80%。

  (三)加大监视执法和信用羁系力度。组织各省(区、市)通讯治理局增强监视执法,查处违规电信企业162家次,其中,对存在携号转网服务问题的企业,下达责令整改通知16件次,约谈提醒30件次;对存在垃圾信息问题的企业,下达责令《ling》整改通知6件次,约谈提醒24家『jia』次。24家企业因《yin》受到行政处罚被纳入电信营业谋划不良名单。

  四、谋划及消费提醒

  (一)相关企业应严酷根据《关于依法整理整治涉诈电话卡、物联网卡以及关联互联网账号的通告》相关要求,深入推进“断卡行动”。不停优化预警模子《zi》,推进号卡二次认证及核验流程治理细腻化,切实维护宽大人民群众正当权益。

  (二)互联网信息服务企业应依据《规范互联网信息服务市场秩序若干划定》(工业和信息化部令第20号)相关(guan)要求,不停完善投诉处置机制,流通投诉渠道,提升投诉处置效率,解决用户合理诉求,切实提高互联网用户知足度。

  (三)为珍爱人民群众的财富平安与正当权益,工「gong」业和信息化部与公安部团结推出12381涉诈预警劝阻短信系统,当用户收到12381涉诈预警劝阻短信时,说明(ming)用户可能【neng】面临“贷款”、“刷单返利”、“冒没收检法”、“杀猪盘”等网络诈骗损害,用户应提高小心,实时中止与诈骗分子联系或止付资金,若有疑问可拨打公安机关110、96110号码举行咨询。

  工业和信息化『hua』部

  2021年9月6日

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