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中国网汽车7月26日讯 (记者 王忆东)中国网汽车质量投诉平台(我要投诉:http://315.auto.china.com.cn/)日前接到一位一汽-民众高尔夫车主的投诉,称自己的车刚买第一天轴承就出了问题,虽然现在已经替换了配件,但自己十分管心,新车就出故障,是否其他零部件也会存在质量问题。

记者随即联系了该位投诉车主,凭证车主刘女士称,自己的高尔夫(2021款 280TSI DSG Pro)是今年5月31日从江西省南昌市江西智光汽车销售服务有限公司购置,那时新车因需在4S店举行贴膜、安装脚垫及上牌照,以是刘女士6月3日才将车提走。

“在提车回家的途中,我就发现加速到60码以上时,车就泛起异响了……”刘女士随即联系了那时的销售职员询问相关情形,但对方称:要找专业的售后服务职员,并将其微信推给了刘女士,让她自行联系。刘女士第一时间联系了该位售后职员,并按着约准时间将车开至4S店举行检验。

“店内的修车师傅检测后,判断说轴承有问题,需要替换轴承。”刘女士告诉记者:“但配件需要从原厂调,让我等配件到了再来换轴承。效果这一等就是半个来月,照样经我一直地敦促。”刘女士心里对此颇有怨言。

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与此同时,她也向记者表达了自己的忧郁:“新车轴承就有问题,谁知道会不会存在其他的内部质量问题!我们消费者验车也就是检查外观、发念头等外部的器械是不是新的,谁也不知道汽车内部有没有质量问题。”

半个月后,刘女士将车开至4S店替换轴承,但需要将车停在4S店几日,刘女士只得自行脱离,随后的几天内,因其发生的误工费及交通费,4S店并未给予任何抵偿。“我买车是为了上班,效果修车往返折腾,光误工费就延迟了2天,而且修车时代没法用车,导致我只能打车上下班……”当记者询问车主,是否与4S店对此举行相同时,刘女士示意:“我找他们索要过赔偿啊,但对方告诉我‘没有赔偿就是走三包,给你免费替换’。”刘女士生气地告诉记者:“我花了个新车的价钱买了个残次品,没几天就进维修间拆了修,搁谁谁能接受?”

由于忧郁该车其他零部件还存在质量问题,刘女士提出整车延保一年的要求,但4S店对此并差异意。随后,刘女士联系了一汽-民众厂家客服,经协商,4S店示意可以赠予车主一次调养和400元现金抵用券(需至店消费方可使用)。刘女士拒绝了该赔偿:“我的诉求不是要求赔什么,我只是要求保证我的车是没有任何质量问题的!”

对此,该4S店售后总监回复刘女士称:整车延保的诉求要跟厂家商议,后续再给回答。效果事情已往了三个星期了,一个反馈都没有!”刘女士称:“时代我也打了几回一汽-民众的投诉电话,但都没有获得任何反馈。”

记者随即联系了一汽-民众厂家,对方客服职员示意会实时纪录反馈,将尽快协调4S店联系车主处置问题。

此外,凭证《家用汽车产物修理、替换、退货责任划定》第十八条:在家用汽车产物包修期内,家用汽车产物泛起产物质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包罗工时费和质料费)。此外,其划定第十九条明确说明:在家用汽车产物包修期内,因产物质量问题每次修理时间(包罗守候修理备用件时间)跨越5日的,应当为消费者提供备用车,或者给予合理的交通用度抵偿。

住手现在,车主刘女士还在守候一汽-民众4S店及厂家的回复,对于自己的高尔夫,刘女士也存在诸多的忧郁,希望一汽-民众厂家尽快给予其合理的解决方案。

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